En los últimos años hemos vivido el auge de las redes sociales en Internet. Son tantas las que han ido surgiendo que hasta se nos escapan de las manos. Y sin contar, que es un panorama que cambia y evoluciona a un ritmo frenético.

Con motivo de iRedes, el I Congreso Iberoamericano de Redes Sociales que se celebrará en Burgos en febrero, Chiqui Esteban, de lainformación.com ha preparado un mapa de las redes sociales en Iberoamérica. Una interesante infografía que muestra la influencia de cada red social separadas por temáticas: generalistas, de vídeos, negocios, música, fotografía… Muy interesante, sin duda.

FlickCC: Rosaura Ochoa

Parece que las marcas empiezan a darse cuenta del filón de Twitter como canal no sólo de comunicación institucional, sino también para lanzar campañas concretas, es decir, con una duración determinada. Si esto ya estamos acostumbrados a verlo en Facebook a diario, Twitter, por sus características especiales, parece que se ha estado resistiendo por un tiempo. Aquí os presentamos algunas iniciativas creativas que están llevando a cabo algunas empresas en las últimas semanas.

Orange y los tweets cantados

Durante la semana pasada, Orange propuso una iniciativa muy original: que The Rockabellas, un trío de chicas al más puro estilo años 50, cantaran los tweets que la gente propusiera mediante un hashtag concreto. El resultado es muy divertido, si queréis escuchar algunos de estos tweets, podéis hacerlo a través de la página The feed.

Caja Navarra y Trwivial

Caja Navarra también ha lanzado un peculiar juego en Twitter inspirado en el conocido juego de mesa Trivial, el Trwivial. Se trata de un juego online de preguntas y respuestas a través de la red de microblogging. Quien antes conteste, más puntos se lleva para conseguir alguno de los premios. Una iniciativa que premia a los seguidores de la marca en esta red social y les obliga a estar al tanto de sus publicaciones para no perderse ni una pregunta.

Gillette y los hermanos gemelos

Gillette, por su parte, ha escogido a dos hermanos gemelos como protagonistas de su campaña. La única diferencia que existe entre ellos es que uno lleva barba y el otro no. A través de una competición que se podrá seguir a través de Twitter, los dos hermanos intentarán demostrar qué es mejor, la barba o el afeitado, con pruebas tan peculiares como comer pasta.

Hace unos meses ya os hablamos de los promoted tweets, que permitían llevar a cabo campañas de publicidad en Twitter que permitían que los tweets de las empresas fueran destacados frente al resto. Pues bien, parece que este sistema de promoción no ha provocado rechazo entre los usuarios y Twitter da un paso más allá en su modelo de negocio.

Así, nacen las Promoted Accounts, mediante las cuales, cualquier usuario puede pagar para que su cuenta sea promocionada, apareciendo como destacada frente al resto en las sugerencias que muestra Twitter. Este método de promoción no podría haberse llevado a cabo sin una de las últimas funcionalidad que ha implementado la red de microblogging: las sugerencias de usuarios.

Y aunque aún no estará disponible para todos los usuarios, muy pronto cualquiera podrá promocionar su cuenta y así, pagar para conseguir followers. Esto vuelve a abrir el debate sobre si tener más seguidores es sinónimo de más influencia. Aunque no cabe duda, de que es una buena forma de llegar a usuarios que de otra forma no nos conocerían. Habrá que esperar a ver qué resultados obtienen los primeros que se lancen a probar esta funcionalidad.

En la base de la pirámide encontraríamos las necesidades más básicas, como podrían ser respirar, alimentarse, descansar, amar…

En un escalón superior, se encuentran las necesidades de seguridad y protección, relacionadas con seguridad física y de salud, moral y familiar y seguridad de empleo y salario. Según este gráfico, estas necesidades podrían ser cubiertas por la red profesional LinkedIn, que podría ayudarnos a encontrar trabajo.

Si subimos un nivel más, encontraríamos las necesidades de afiliación y afectos, que podrían ser cubiertas por Facebook. No nos cabe ninguna duda de que en esta red social se satisface la necesidad de relacionarse, la “amistad”, pertenencia a grupo (a través de páginas de fans, por ejemplo)…

El siguiente escalón representa las necesidades de reconocimiento, muy relacionadas con el ego, el respeto, el éxito… Quizás Twitter sería la red que mejor representaría esta necesidad, ya que muchos hablan de influencia, egocentrismo, etc. etc.

En la cumbre de la pirámide encontraríamos las necesidades de autorrealización. Wordpress representaría la espontaneidad, la creatividad o, en definitiva, el desarrollo potencial de una actividad, que podría darse en un blog especializado, por ejemplo.

En resumen, no podemos decir que este artículo tenga ningún fundamento teórico-científico, pero nos ha parecido divertido ver cómo se pueden relacionar distintas redes sociales con nuestras necesidades. Y a vosotros, ¿qué os ha parecido?

No cabe duda de que las redes sociales pueden llegar a ser una buena herramienta para hacer llegar tráfico a nuestra página web. Y además, un tráfico fiel, que proviene de una comunidad de usuarios afines a nuestra marca, interesadas por nuestros productos y nuestras novedades. Estos usuarios compartirán sus experiencias, subirán contenido e interactuarán con nosotros.

En el caso de una tienda online, esto sucede de igual manera. Si proporcionamos a los usuarios un espacio donde expresarse, donde compartir sus impresiones y les recompensamos con promociones y contenidos exclusivos, estamos generando un vínculo muy fuerte. No es raro, por tanto, encontrar marcas que utilizan sus perfiles en las redes sociales para hacer descuentos o concursos, ya que ahora es más fácil llegar a nuestro público y generar viralidad.

Así, en los últimos días hemos visto como una marca de moda low-cost japonesa, Uniqlo ha llevado a cabo una acción muy curiosa a través de Twitter. En su tienda, había una serie de artículos que podían ser rebajados a cambio de que se lanzaran tweets con la promoción, a mayor cantidad, menor precio. De este modo, recompensan a sus seguidores y consiguen un efecto viral, ya que todos quieren las prendas al menor precio y comparten la promoción con sus amigos.

Este es un ejemplo de la capacidad que tienen las redes sociales para hacer llegar nuestros productos más allá sin necesitar  una gran inversión. Ahora, sólo nos hace falta tener una idea tan brillante como ésta…

Flickr CC: edalorzo

Esta es la continuación del post que publicamos el mes pasado sobre la importancia de tener un Social Media Plan. Nuestra presencia ha de estar justificada y tiene que ser fruto de un análisis y reflexión. No se trata, pues, de estar por estar, sino de saber por qué queremos estar, para qué, dónde y de qué manera. Una vez planteado todo esto, que es de lo que hablamos hace unos días, toca entrar en acción.

Llega el momento de entrar en la conversación. Y cuando decimos conversación, nos referimos a comunicación entre dos (o más) partes. Facebook o Twitter no son canales de comunicación unidireccionales y, por ello, no debemos hablar siempre de nosotros. Es muy importante que asumamos que el verbo “compartir” es quizás uno de los más importantes en Social Media.

Tras las pantallas, hay personas y debemos tratarlas como tal. Agradecer sus aportaciones, contestar sus comentarios, etc. nos ayudará a establecer vínculos con ellos. Y también es importante llamar su atención para que participen, plantear temas relacionados con las temáticas de nuestra empresa, compartir nuestros puntos de vista e invitarles a que ellos nos planteen los suyos.

Los contenidos también son muy importantes y son quizás una de las mejores herramientas que nos pueden ayudar a posicionarnos. Hace unas semanas publicamos un artículo sobre contenidos para Social Media, pero destacaremos las características esenciales: calidad, actualidad y que sean interesantes para nuestros públicos. Es importante que sean también multimedia y aprovechemos las diferentes plataformas como Youtube o Flickr para compartir.

Una vez empezamos a compartir y conversar, llega el turno de medir los resultados. Las técnicas que utilicemos deben ser tanto cualitativas como cuantitativas y pueden ir desde el tráfico generado por nuestros perfiles a nuestra web, hasta las menciones o RTs en Twitter, comentarios en Facebook, visualizaciones de nuestros contenidos multimedia… Es importante que establezcamos nuestra particular forma de medir nuestra presencia y no quedarnos sólo con los datos, sino que analizarlos y extraer conclusiones que nos ayuden a saber qué estamos haciendo bien y qué cosas debemos mejorar.

Y para acabar, un hábito que no debemos perder nunca en los Social Media: escuchar. Debemos escuchar qué dicen de nosotros, de nuestros competidores, de nuestro sector… Podemos aprender mucho y conocer mejor a nuestros públicos. Internet ha cambiado las reglas y ya no nos dirigimos a una masa indeterminada de individuos, sino que nos permite llegar a personas. Y si además esas personas están interesadas por nuestra marca o empresa, seguro que nos pueden aportar algo muy valioso.

Flickr CC: Joe Marinaro

Twitter se ha convertido en una herramienta que nos permite llegar a muchos usuarios a partir de mensajes de tan sólo 140 caracteres. Mucho se está hablando últimamente sobre la influencia en esta red de microblogging y de si ésta depende o no del número de followers que tenga una determinada cuenta. Y es que, a veces, la calidad cobra mucha más relevancia que la cantidad.

Porque ¿de qué me sirve tener dos mil followers si ninguno me aporta valor, si no hay conversación, si nuestra relación no se basa en compartir? El número de seguidores en Twitter puede ser un indicador de la popularidad y un alimento para el ego de algunos usuarios, pero no de influencia. La calidad en ese sentido es importante. Los retweets y las menciones, por el contrario, sí pueden ser buenos indicadores de lo influente o no que es una cuenta. Pero esto hay que ganárselo.

¿Y cómo hacerlo? Pues compartiendo contenidos relevantes para el usuario, entrando en la conversación, interactuando con tus contactos, interesándote por sus tweets y siendo honesto y original. En Twitter más que en otros medios sociales se premia la colaboración: no se trata de ir acumulando contactos, sino de aportarles valor, que lo que tú les cuentes les interese.

Un estudio reciente, The Million Follower Fallacy (La falacia del millón de followers), revela precisamente esto, que la influencia no tiene nada que ver con el número de followers, y que hay otros indicadores más adecuados para medirla. Así, un dato curioso es que los retweets están determinados por el valor del contenido y las menciones están relacionadas con la capacidad para crear conversación del usuario.

Pues bien, la conclusión es clara: más vale pocos followers pero buenos, que muchos y malos…

Que las redes sociales están en pleno auge es algo que todos conocemos. Pero, por lástima, tener muchos usuarios no se traduce en muchos beneficios. Es por esto que muchas plataformas están buscando su modelo de negocio, cómo rentabilizar sus esfuerzos.

Twitter presentó su plan para ganar dinero: los “Promoted tweets“, que no son más que tweets patrocinados. Se cierran así meses de especulaciones y suposiciones de la que sería la forma de monetizar la red de microblogging. Se trata, pues, de un modelo de negocio no explotado, ya que, hasta ahora, esta plataforma no había utilizado ningún sistema de publicidad excepto en su versión para Japón.

Promoted Tweets no son anuncios como tal, sino que permitirá mostrar los tweets de las cuentas de Twitter de las empresas como destacados frente al resto. El sistema es bastante sencillo, ya que la marca sólamente tiene que escoger las palabras clave y el tweet que quiere promocionar. Se trata, pues de un sistema de publicidad muy poco intrusivo y que da la posibilidad de interactuar con la marca, pues permite hacer replies y retweets y hasta seguir al perfil de la marca.

Habrá que esperar un poco hasta saber qué uso hacen las empresas de este nuevo sistema y cómo afecta a los usuarios de la red de microblogging. De momento, parece que está teniendo buena aceptación. ¿Quieres saber más sobre este sistema? Aquí tienes un vídeo que ilustra de una manera muy gráfica cómo funcionan los Promoted Tweets en 140 segundos.

Fotografía CC de Victor Bezrukov

De que los medios sociales han cambiado la forma de comunicarnos no cabe duda. Y que con la aparición de los crossumers (los individuos son a la vez consumidores y generadores de información), el pueblo ahora tiene más poder que nunca es algo ya más que demostrado. En este panorama, las empresas empiezan a darse cuenta de que cada vez más se habla de las marcas en la red y en muchos casos no saben cómo actuar. Hace unos días leía un artículo que me hizo reflexionar, en el que se decía que los empresarios empezaban a tener miedo de los comentarios negativos que pueden realizar los usuarios de las redes sociales.

Está claro que en toda comunidad, sus componentes entablan relaciones entre ellos, intercambian impresiones y comparten información. Internet difumina las barreras espaciales, ofrece una interacción directa entre personas que se encuentran alejadas. Hasta ahora, había una “regla” que decía que si un consumidor se encontraba satisfecho con un producto o servicio se lo contaba, por promedio, a unas 3 personas y si, por el contrario, se encontraba descontento, a unas 11. Todo esto ha cambiado, las redes sociales han multiplicado este fenómeno hasta límites insospechados.

Pongamos, por ejemplo, que yo voy a un restaurante, me atienden perfectamente, la comida está muy sabrosa y me regalan el postre. Por todos estos detalles, yo podría dedicar un tweet en Twitter a este establecimiento recomendándoselo a todos mis contactos. Alguno de ellos puede llegar a leerlo, y retwittearlo o incluso, si han ido alguna vez, corroborar mi comentario. Esto se traduciría en una buena imagen de la marca y si algún día alguien me propusiera ir a este restaurante, yo podría recordar este comentario y animarme a ir.

¿Qué pasaría si, por el contrario, voy a un restaurante, me atiende un camarero desagradable, encuentro un pelo en la sopa y no tienen ningún detalle bueno para compensarme por las molestias? Desde luego, escribiré un tweet contando mi mala experiencia en el local. Muchos otros usuarios que lo lean y hayan experimentado lo mismo que yo, podrían contestar o incluso, llegar hasta a crear un grupo en Facebook contra la marca, por lo que el mensaje llegaría a mucha, mucha gente. Esto se traduciría en una mala reputación para el restaurante al cual, desde luego, después de leer comentarios desagradables, poca gente se decidiría a ir.

Está claro que Internet puede ayudar a expandir buenos mensajes sobre nuestra marca, pero sobre todo puede ayudar a ponerse en contacto a personas descontentas con una empresa y hacer que su mensaje llegue muy lejos. Lo peor que se puede hacer es dar la espalda a las redes sociales. Los usuarios seguirán comentando, ya sea para bien o para mal. Lo mejor que las marcas pueden hacer es entrar en esta conversación. ¿La clave? Ser transparentes, aprender de nuestros errores y, sobre todo, escuchar.