Flickr CC: edalorzo

Esta es la continuación del post que publicamos el mes pasado sobre la importancia de tener un Social Media Plan. Nuestra presencia ha de estar justificada y tiene que ser fruto de un análisis y reflexión. No se trata, pues, de estar por estar, sino de saber por qué queremos estar, para qué, dónde y de qué manera. Una vez planteado todo esto, que es de lo que hablamos hace unos días, toca entrar en acción.

Llega el momento de entrar en la conversación. Y cuando decimos conversación, nos referimos a comunicación entre dos (o más) partes. Facebook o Twitter no son canales de comunicación unidireccionales y, por ello, no debemos hablar siempre de nosotros. Es muy importante que asumamos que el verbo “compartir” es quizás uno de los más importantes en Social Media.

Tras las pantallas, hay personas y debemos tratarlas como tal. Agradecer sus aportaciones, contestar sus comentarios, etc. nos ayudará a establecer vínculos con ellos. Y también es importante llamar su atención para que participen, plantear temas relacionados con las temáticas de nuestra empresa, compartir nuestros puntos de vista e invitarles a que ellos nos planteen los suyos.

Los contenidos también son muy importantes y son quizás una de las mejores herramientas que nos pueden ayudar a posicionarnos. Hace unas semanas publicamos un artículo sobre contenidos para Social Media, pero destacaremos las características esenciales: calidad, actualidad y que sean interesantes para nuestros públicos. Es importante que sean también multimedia y aprovechemos las diferentes plataformas como Youtube o Flickr para compartir.

Una vez empezamos a compartir y conversar, llega el turno de medir los resultados. Las técnicas que utilicemos deben ser tanto cualitativas como cuantitativas y pueden ir desde el tráfico generado por nuestros perfiles a nuestra web, hasta las menciones o RTs en Twitter, comentarios en Facebook, visualizaciones de nuestros contenidos multimedia… Es importante que establezcamos nuestra particular forma de medir nuestra presencia y no quedarnos sólo con los datos, sino que analizarlos y extraer conclusiones que nos ayuden a saber qué estamos haciendo bien y qué cosas debemos mejorar.

Y para acabar, un hábito que no debemos perder nunca en los Social Media: escuchar. Debemos escuchar qué dicen de nosotros, de nuestros competidores, de nuestro sector… Podemos aprender mucho y conocer mejor a nuestros públicos. Internet ha cambiado las reglas y ya no nos dirigimos a una masa indeterminada de individuos, sino que nos permite llegar a personas. Y si además esas personas están interesadas por nuestra marca o empresa, seguro que nos pueden aportar algo muy valioso.

Myspyspot es un servicio de monitorización, comparación y análisis estratégico encaminado a ayudarnos en la toma de decisiones estratégicas referidas al posicionamiento online de marcas y empresas. Así, myspyspot nos permite analizar nuestra marca y la de la competencia para conocer mejor el entorno de nuestra marca y quién y dónde se está hablando de ella.

No cabe duda de que esta herramienta puede ayudarnos mucho en la gestión de la reputación online, un tema que está despertando un gran interés cada vez más con el auge del Social Media.

Y como en Inicia Media somos unas mentes inquietas y nos apasiona la creatividad, nos sumamos también al reto de myspyspot en el Foro Internet Meeting Point. Con mucho esfuerzo, en los pocos ratos libres que tenemos, hemos creado un vídeo muy sencillo pero que resume la razón de ser de este servicio de monitorización con un ejemplo práctico.

Además, permanece atento estos días porque te estamos vigilando. A través de Twitter, Flickr y Tumblr podrás ver nuestras fotos y reflexiones en el Foro Internet Meeting Point. Y recuerda, myspyspot nunca descansa.

Y tú, ¿todavía no estás vigilando?

Flickr CC: रोकावट के लिया खेद

A día de hoy, son pocas las empresas que todavía no se han dado cuenta del potencial que tienen las redes sociales para comunicarse, establecer contacto e incluso recibir impresiones de sus públicos. Pero la presencia en estos nuevos medios no puede dejarse al azar ni a un “estar por estar”. Es necesario un paso previo, un Social Media Plan que nos indique dónde debemos estar, qué estrategia comunicacional seguir, cómo participar…

El primer paso (y el que no abandonaremos nunca en los social media) es escuchar. Escuchar qué se dice de ti. Escuchar dónde se está hablando de tus productos. Escuchar qué opinan de los productos de tu sector. Escuchar cómo están comunicando tus competidores. Escuchar quiénes están hablando de tu marca. Escuchar, escuchar, escuchar…

Una vez analizada tu reputación online y la de tu competencia, es hora de establecer unos objetivos. ¿Qué queremos? Lanzar un nuevo producto, reforzar la imagen de marca, mejorar la visión que tienen de nosotros o llegar a nuevos públicos necesitarán de estrategias muy distintas. Es por ello que este punto es necesario antes de dar el siguiente paso.

Es el turno de seleccionar en qué redes sociales debemos estar. Atendiendo a dónde están hablando de nosotros, a qué publico queremos llegar y qué está haciendo nuestra competencia, estableceremos en qué canales de social media debemos estar. No es lo mismo, por ejemplo, estar en Tuenti que en Facebook, por lo que tenemos que determinar muy bien en qué redes sociales vamos estar y por qué.

Y el último paso antes de lanzarse a comunicar es establecer qué tono vamos a seguir. En este punto es muy importante la empatía con nuestros públicos. Recordamos que en las redes sociales no se trata de hacer spam o hablar sólo de nosotros, sino que hay que dialogar y compartir. Aquí se trata de determinar cómo vamos a hablar, de qué temas, qué vamos a compartir.

La semana que viene, lanzaremos la siguiente entrega, en la que hablaremos de la conversación, la monitorización, métricas y mucho más.

La semana pasada parte del equipo de Inicia Media se desplazó a Madrid para asistir al OMExpo (Online Marketing España), evento que reune a empresas y expertos en marketing digital de nuestro país. Así, pudimos disfrutar de ponencias y mesas redonda, en las que se trataron temas como reputación online, redes sociales, content marketing, marketing móvil, SEO, e-mail marketing... así como de una feria donde participaron como expositores más de 100 empresas.

Este congreso fue el momento elegido para lanzar Capitán Social, nuestra nueva marca dedicada a encargarse de todas las acciones de Social Media. La acogida fue espectacular y fueron muchos los interesados que se acercaron para preguntarnos sobre nuestros servicios y felicitarnos por nuestra iniciativa. En tan solo dos días conseguimos repercusión y apoyo de reconocidas personas del mundo online en España que se hicieron eco del lanzamiento en twitter y otros medios sociales además nuestro Capitán cuenta ya con cerca de 200 fans en Facebook y 100 followers en Twitter sólo con nuestro lanzamiento en el OME.

Además aprovechamos nuestra estancia en Madrid para asistir al Marketing Strategy Forum organizado por Daemon Quest en el que pudimos disfrutar de algunos casos de éxito en materia de innovación, como son los de Tuenti, Rusticae, Pepsi, Telefónica, Google… Intervenciones muy enriquecedoras que nos hicieron ver las últimas tendencias en estrategias de dirección y marketing.

Además, pudimos disfrutar de una jornada twittera en el EatsAndTwitts Madrid, que celebraba su primer aniversario. Más de 200 aficionados a la red de microblogging disfrutamos de una comida muy agradable y un networking muy especial. Fue una buena forma de “desvirtualizar” a mucha gente que seguíamos a través de Twitter pero que no teníamos el placer de conocer en persona.

En resumen, este fue un viaje del que nos volvemos con un buen sabor de boca. Tanto por todo lo aprendido, por las reuniones mantenidas, por la gente que hemos conocido, como por la acogida que ha tenido Capitán Social. Ha sido una buena forma de cargarnos las pilas para seguir trabajando y mejorando cada día un poquito más.

Fotografía CC de Victor Bezrukov

De que los medios sociales han cambiado la forma de comunicarnos no cabe duda. Y que con la aparición de los crossumers (los individuos son a la vez consumidores y generadores de información), el pueblo ahora tiene más poder que nunca es algo ya más que demostrado. En este panorama, las empresas empiezan a darse cuenta de que cada vez más se habla de las marcas en la red y en muchos casos no saben cómo actuar. Hace unos días leía un artículo que me hizo reflexionar, en el que se decía que los empresarios empezaban a tener miedo de los comentarios negativos que pueden realizar los usuarios de las redes sociales.

Está claro que en toda comunidad, sus componentes entablan relaciones entre ellos, intercambian impresiones y comparten información. Internet difumina las barreras espaciales, ofrece una interacción directa entre personas que se encuentran alejadas. Hasta ahora, había una “regla” que decía que si un consumidor se encontraba satisfecho con un producto o servicio se lo contaba, por promedio, a unas 3 personas y si, por el contrario, se encontraba descontento, a unas 11. Todo esto ha cambiado, las redes sociales han multiplicado este fenómeno hasta límites insospechados.

Pongamos, por ejemplo, que yo voy a un restaurante, me atienden perfectamente, la comida está muy sabrosa y me regalan el postre. Por todos estos detalles, yo podría dedicar un tweet en Twitter a este establecimiento recomendándoselo a todos mis contactos. Alguno de ellos puede llegar a leerlo, y retwittearlo o incluso, si han ido alguna vez, corroborar mi comentario. Esto se traduciría en una buena imagen de la marca y si algún día alguien me propusiera ir a este restaurante, yo podría recordar este comentario y animarme a ir.

¿Qué pasaría si, por el contrario, voy a un restaurante, me atiende un camarero desagradable, encuentro un pelo en la sopa y no tienen ningún detalle bueno para compensarme por las molestias? Desde luego, escribiré un tweet contando mi mala experiencia en el local. Muchos otros usuarios que lo lean y hayan experimentado lo mismo que yo, podrían contestar o incluso, llegar hasta a crear un grupo en Facebook contra la marca, por lo que el mensaje llegaría a mucha, mucha gente. Esto se traduciría en una mala reputación para el restaurante al cual, desde luego, después de leer comentarios desagradables, poca gente se decidiría a ir.

Está claro que Internet puede ayudar a expandir buenos mensajes sobre nuestra marca, pero sobre todo puede ayudar a ponerse en contacto a personas descontentas con una empresa y hacer que su mensaje llegue muy lejos. Lo peor que se puede hacer es dar la espalda a las redes sociales. Los usuarios seguirán comentando, ya sea para bien o para mal. Lo mejor que las marcas pueden hacer es entrar en esta conversación. ¿La clave? Ser transparentes, aprender de nuestros errores y, sobre todo, escuchar.