En los últimos años hemos vivido el auge de las redes sociales en Internet. Son tantas las que han ido surgiendo que hasta se nos escapan de las manos. Y sin contar, que es un panorama que cambia y evoluciona a un ritmo frenético.

Con motivo de iRedes, el I Congreso Iberoamericano de Redes Sociales que se celebrará en Burgos en febrero, Chiqui Esteban, de lainformación.com ha preparado un mapa de las redes sociales en Iberoamérica. Una interesante infografía que muestra la influencia de cada red social separadas por temáticas: generalistas, de vídeos, negocios, música, fotografía… Muy interesante, sin duda.

En la base de la pirámide encontraríamos las necesidades más básicas, como podrían ser respirar, alimentarse, descansar, amar…

En un escalón superior, se encuentran las necesidades de seguridad y protección, relacionadas con seguridad física y de salud, moral y familiar y seguridad de empleo y salario. Según este gráfico, estas necesidades podrían ser cubiertas por la red profesional LinkedIn, que podría ayudarnos a encontrar trabajo.

Si subimos un nivel más, encontraríamos las necesidades de afiliación y afectos, que podrían ser cubiertas por Facebook. No nos cabe ninguna duda de que en esta red social se satisface la necesidad de relacionarse, la “amistad”, pertenencia a grupo (a través de páginas de fans, por ejemplo)…

El siguiente escalón representa las necesidades de reconocimiento, muy relacionadas con el ego, el respeto, el éxito… Quizás Twitter sería la red que mejor representaría esta necesidad, ya que muchos hablan de influencia, egocentrismo, etc. etc.

En la cumbre de la pirámide encontraríamos las necesidades de autorrealización. Wordpress representaría la espontaneidad, la creatividad o, en definitiva, el desarrollo potencial de una actividad, que podría darse en un blog especializado, por ejemplo.

En resumen, no podemos decir que este artículo tenga ningún fundamento teórico-científico, pero nos ha parecido divertido ver cómo se pueden relacionar distintas redes sociales con nuestras necesidades. Y a vosotros, ¿qué os ha parecido?

Las fanpages en Facebook es la elección más extendida entre las empresas para tener presencia en esta red social. Un diseño creativo puede ayudarnos a mejorar la interacción con nuestros contactos, a hacerla más atractiva, potenciar la identificación con la marca… No cabe duda de que sobre todo, en el branding y el recuerdo, una fanpage personalizada que llame la atención nos ayudará muchísimo.

Por eso, hoy recogemos algunas fanpages que nos han llamado la atención por su creatividad y originalidad:

Desigual: Muestra su nueva temporada de una  forma muy visual, con vídeos incrustados y permite enviar “regalos” personalizados a tus contactos.

Porsche: Con su ColorStyler, puedes modificar el color y la apariencia del porsche a tu antojo y compartirla con tus amigos.

Redbull: Con televisión propia y muy enfocada al deporte y la diversión.

Domino’s Pizza: Con buscador de restaurantes, ofertas, concursos…

Cranium: Con diseño al estilo “pintado a mano” mezcla vídeos divertidos hechos por los fans con su catálogo de juegos, demos…

1-800 Flowers: Con encuestas, catálogo y una guía para ayudar a los chicos a encontrar las mejores flores para ellas.

Dunkin’ Donuts: Con aplicaciones divertidas y ofertas. Además, recientemente organizaron un concurso para crear un nuevo donut.

Starbucks: Con un mapa para geolocalizarnos, juegos y ofertas.

H&M: Un sencillo y usable menú con cuadrados para sus diferentes secciones: colecciones, vídeos, revista…

Skittles: Un diseño muy colorido y divertido, con sus anuncios, vídeos, juegos…

Flickr CC: edalorzo

Esta es la continuación del post que publicamos el mes pasado sobre la importancia de tener un Social Media Plan. Nuestra presencia ha de estar justificada y tiene que ser fruto de un análisis y reflexión. No se trata, pues, de estar por estar, sino de saber por qué queremos estar, para qué, dónde y de qué manera. Una vez planteado todo esto, que es de lo que hablamos hace unos días, toca entrar en acción.

Llega el momento de entrar en la conversación. Y cuando decimos conversación, nos referimos a comunicación entre dos (o más) partes. Facebook o Twitter no son canales de comunicación unidireccionales y, por ello, no debemos hablar siempre de nosotros. Es muy importante que asumamos que el verbo “compartir” es quizás uno de los más importantes en Social Media.

Tras las pantallas, hay personas y debemos tratarlas como tal. Agradecer sus aportaciones, contestar sus comentarios, etc. nos ayudará a establecer vínculos con ellos. Y también es importante llamar su atención para que participen, plantear temas relacionados con las temáticas de nuestra empresa, compartir nuestros puntos de vista e invitarles a que ellos nos planteen los suyos.

Los contenidos también son muy importantes y son quizás una de las mejores herramientas que nos pueden ayudar a posicionarnos. Hace unas semanas publicamos un artículo sobre contenidos para Social Media, pero destacaremos las características esenciales: calidad, actualidad y que sean interesantes para nuestros públicos. Es importante que sean también multimedia y aprovechemos las diferentes plataformas como Youtube o Flickr para compartir.

Una vez empezamos a compartir y conversar, llega el turno de medir los resultados. Las técnicas que utilicemos deben ser tanto cualitativas como cuantitativas y pueden ir desde el tráfico generado por nuestros perfiles a nuestra web, hasta las menciones o RTs en Twitter, comentarios en Facebook, visualizaciones de nuestros contenidos multimedia… Es importante que establezcamos nuestra particular forma de medir nuestra presencia y no quedarnos sólo con los datos, sino que analizarlos y extraer conclusiones que nos ayuden a saber qué estamos haciendo bien y qué cosas debemos mejorar.

Y para acabar, un hábito que no debemos perder nunca en los Social Media: escuchar. Debemos escuchar qué dicen de nosotros, de nuestros competidores, de nuestro sector… Podemos aprender mucho y conocer mejor a nuestros públicos. Internet ha cambiado las reglas y ya no nos dirigimos a una masa indeterminada de individuos, sino que nos permite llegar a personas. Y si además esas personas están interesadas por nuestra marca o empresa, seguro que nos pueden aportar algo muy valioso.

Flickr CC: रोकावट के लिया खेद

A día de hoy, son pocas las empresas que todavía no se han dado cuenta del potencial que tienen las redes sociales para comunicarse, establecer contacto e incluso recibir impresiones de sus públicos. Pero la presencia en estos nuevos medios no puede dejarse al azar ni a un “estar por estar”. Es necesario un paso previo, un Social Media Plan que nos indique dónde debemos estar, qué estrategia comunicacional seguir, cómo participar…

El primer paso (y el que no abandonaremos nunca en los social media) es escuchar. Escuchar qué se dice de ti. Escuchar dónde se está hablando de tus productos. Escuchar qué opinan de los productos de tu sector. Escuchar cómo están comunicando tus competidores. Escuchar quiénes están hablando de tu marca. Escuchar, escuchar, escuchar…

Una vez analizada tu reputación online y la de tu competencia, es hora de establecer unos objetivos. ¿Qué queremos? Lanzar un nuevo producto, reforzar la imagen de marca, mejorar la visión que tienen de nosotros o llegar a nuevos públicos necesitarán de estrategias muy distintas. Es por ello que este punto es necesario antes de dar el siguiente paso.

Es el turno de seleccionar en qué redes sociales debemos estar. Atendiendo a dónde están hablando de nosotros, a qué publico queremos llegar y qué está haciendo nuestra competencia, estableceremos en qué canales de social media debemos estar. No es lo mismo, por ejemplo, estar en Tuenti que en Facebook, por lo que tenemos que determinar muy bien en qué redes sociales vamos estar y por qué.

Y el último paso antes de lanzarse a comunicar es establecer qué tono vamos a seguir. En este punto es muy importante la empatía con nuestros públicos. Recordamos que en las redes sociales no se trata de hacer spam o hablar sólo de nosotros, sino que hay que dialogar y compartir. Aquí se trata de determinar cómo vamos a hablar, de qué temas, qué vamos a compartir.

La semana que viene, lanzaremos la siguiente entrega, en la que hablaremos de la conversación, la monitorización, métricas y mucho más.

Fotografía CC de nineinchnails

Las marcas cada vez están más presentes en las redes sociales y buscan llegar a nosotros de diferentes formas. No es de extrañar que la creatividad en estos soportes “casi inexplorados” tome una gran importancia (sólo hay que ver el éxito de Ikea en Facebook). Se trata de llamar la atención a un usuario que está inmerso interactuando con sus amigos, leyendo noticias, viendo vídeos. Pero si algo puede ofrecer una red social como Facebook a las marcas es crear fanpages (o páginas de fans).

Cada día me llegan casi una decena de sugerencias de páginas de mis amigos. Todos necesitamos identificarnos con algo. Se trata del mismo sentimiento de pertenencia a un grupo que podemos experimentar al llevar una determinada marca de ropa o beber un refresco de una determinada marca cuando salimos con nuestros amigos. Sólo hay que echarle un vistazo a los miles (cerca de 13.000 resultados) de páginas del tipo “Yo también…” que hay en esta red social.

¿Qué une a todos los usuarios que deciden seguir estas fanpages? Una experiencia compartida, una misma costumbre, una vivencia común… Son muchos los usuarios que deciden por ellos mismos crear una comunidad en torno al personaje de un anuncio, a un jingle publicitario, un producto, un uso… Es aquí donde las marcas pueden reunir una verdadera legión de seguidores.

La cuestión es crear un punto de encuentro para sus consumidores, con la posibilidad de interactuar con ellos, darles información sobre la marca, recabar sus impresiones, detectar nuevas posibilidades… Y no sólo hay que limitarse a la propia marca, sino que también pueden buscar experiencias en torno a ella, puntos clave que puedan captar la atención y unir a otras personas afines a nuestra marca.

Lograr una fanpage efectiva no es tarea fácil y requiere de esfuerzo y constancia. Es necesario tener unos conocimientos para optimizar todas las posibilidades que nos ofrece Facebook, adaptar la imagen, ofrecer contenido actualizado, gestionar la comunidad… Todo esto requiere mucho tiempo que, como en todos los trabajos, tiene un coste, ya sea interno (que alguien con conocimientos de la misma empresa se encargue de todas estas tareas) o externo (contratar una agencia especializada en Social Media que gestione la fanpage). Pero, si nuestro público está en las redes sociales, esta oportunidad vale la pena.

Fotografía CC de Victor Bezrukov

De que los medios sociales han cambiado la forma de comunicarnos no cabe duda. Y que con la aparición de los crossumers (los individuos son a la vez consumidores y generadores de información), el pueblo ahora tiene más poder que nunca es algo ya más que demostrado. En este panorama, las empresas empiezan a darse cuenta de que cada vez más se habla de las marcas en la red y en muchos casos no saben cómo actuar. Hace unos días leía un artículo que me hizo reflexionar, en el que se decía que los empresarios empezaban a tener miedo de los comentarios negativos que pueden realizar los usuarios de las redes sociales.

Está claro que en toda comunidad, sus componentes entablan relaciones entre ellos, intercambian impresiones y comparten información. Internet difumina las barreras espaciales, ofrece una interacción directa entre personas que se encuentran alejadas. Hasta ahora, había una “regla” que decía que si un consumidor se encontraba satisfecho con un producto o servicio se lo contaba, por promedio, a unas 3 personas y si, por el contrario, se encontraba descontento, a unas 11. Todo esto ha cambiado, las redes sociales han multiplicado este fenómeno hasta límites insospechados.

Pongamos, por ejemplo, que yo voy a un restaurante, me atienden perfectamente, la comida está muy sabrosa y me regalan el postre. Por todos estos detalles, yo podría dedicar un tweet en Twitter a este establecimiento recomendándoselo a todos mis contactos. Alguno de ellos puede llegar a leerlo, y retwittearlo o incluso, si han ido alguna vez, corroborar mi comentario. Esto se traduciría en una buena imagen de la marca y si algún día alguien me propusiera ir a este restaurante, yo podría recordar este comentario y animarme a ir.

¿Qué pasaría si, por el contrario, voy a un restaurante, me atiende un camarero desagradable, encuentro un pelo en la sopa y no tienen ningún detalle bueno para compensarme por las molestias? Desde luego, escribiré un tweet contando mi mala experiencia en el local. Muchos otros usuarios que lo lean y hayan experimentado lo mismo que yo, podrían contestar o incluso, llegar hasta a crear un grupo en Facebook contra la marca, por lo que el mensaje llegaría a mucha, mucha gente. Esto se traduciría en una mala reputación para el restaurante al cual, desde luego, después de leer comentarios desagradables, poca gente se decidiría a ir.

Está claro que Internet puede ayudar a expandir buenos mensajes sobre nuestra marca, pero sobre todo puede ayudar a ponerse en contacto a personas descontentas con una empresa y hacer que su mensaje llegue muy lejos. Lo peor que se puede hacer es dar la espalda a las redes sociales. Los usuarios seguirán comentando, ya sea para bien o para mal. Lo mejor que las marcas pueden hacer es entrar en esta conversación. ¿La clave? Ser transparentes, aprender de nuestros errores y, sobre todo, escuchar.

Siempre he sido defensor de la teoría de que menos es más. Una buena idea, si somos capaces de ejecutarla de forma sencilla y fácilmente entendible por nuestro público, tendrá más posibilidades de ser exitosa. Ahí es donde la creatividad juega un gran papel, se trata de dar vueltas a un concepto hasta encontrar la mejor forma de llevarlo a cabo.

Hace unos día leía que Ikea llevó a cabo una acción en Facebook que resultó ser un éxito. Para dar a conocer una nueva tienda que abrirían en Suecia. Apostaron por crear el perfil del director del nuevo establecimiento, el cual colgó unas fotos de las exposiciones en su álbum personal. La acción se basó en que los primeros usuarios que se etiquetaran sobre los productos, los ganaban. Esto generó una gran viralidad a través de las actualizaciones de estado.

Ahora mismo me imagino el briefing que llegó a la agencia. El objetivo es dar a conocer la apertura de una nueva tienda a través de las redes sociales de una forma innovadora y que potencie la viralidad para que la noticia llegue a la mayor cantidad de público posible, ofreciendo además algún premio que potencie la interacción con la marca. Más o menos esta es la idea que se desprende de la acción que llevaron a cabo.

Ahora bien, ¿qué hubiera pasado si al creativo se le hubiera ocurrido desarrollar un juego en el que los usuarios fueran acumulando puntos superando pruebas para lograr conseguir los productos? ¿O haber creado una aplicación que permitiera a los visitantes acceder a las vistas panorámicas de la tienda? Pues que los costes seguramente se hubieran multiplicado y que seguramente mucha gente ni siquiera se hubiera metido a jugar porque no pueden perder tanto tiempo navegando en Facebook.

La excelencia de esta estrategia en Facebook, ideada por Adam Ulvegarde de la agencia Forsman & Brodenfors de Gotheburg, radica precisamente en esto. En utilizar una funcionalidad que ya lleva incluído el servicio y que los usuarios conocen y saben usar. De este modo, el público puede participar de una manera más activa, llamar a sus amigos para que vayan corriendo a conectarse a Facebook y conseguir una mesa o un sofá y así ir viralizando la acción y lograr una mayor visibilidad de la marca y la tienda.

Tenemos que tener en cuenta que los usuarios deben responder a muchos mensajes e invitaciones que reciben de sus contactos. La clave está en crear acciones llamativas y que no requieran de mucho esfuerzo por parte del individuo, sobre todo en este tipo de casos en los que se tiene un objetivo concreto. Y si además, esto repercute en un menor coste para la empresa, mucho mejor en los tiempos que corren.