El Social Media Plan (II) 26 Jul 10
Flickr CC: edalorzo
Esta es la continuación del post que publicamos el mes pasado sobre la importancia de tener un Social Media Plan. Nuestra presencia ha de estar justificada y tiene que ser fruto de un análisis y reflexión. No se trata, pues, de estar por estar, sino de saber por qué queremos estar, para qué, dónde y de qué manera. Una vez planteado todo esto, que es de lo que hablamos hace unos días, toca entrar en acción.
Llega el momento de entrar en la conversación. Y cuando decimos conversación, nos referimos a comunicación entre dos (o más) partes. Facebook o Twitter no son canales de comunicación unidireccionales y, por ello, no debemos hablar siempre de nosotros. Es muy importante que asumamos que el verbo “compartir” es quizás uno de los más importantes en Social Media.
Tras las pantallas, hay personas y debemos tratarlas como tal. Agradecer sus aportaciones, contestar sus comentarios, etc. nos ayudará a establecer vínculos con ellos. Y también es importante llamar su atención para que participen, plantear temas relacionados con las temáticas de nuestra empresa, compartir nuestros puntos de vista e invitarles a que ellos nos planteen los suyos.
Los contenidos también son muy importantes y son quizás una de las mejores herramientas que nos pueden ayudar a posicionarnos. Hace unas semanas publicamos un artículo sobre contenidos para Social Media, pero destacaremos las características esenciales: calidad, actualidad y que sean interesantes para nuestros públicos. Es importante que sean también multimedia y aprovechemos las diferentes plataformas como Youtube o Flickr para compartir.
Una vez empezamos a compartir y conversar, llega el turno de medir los resultados. Las técnicas que utilicemos deben ser tanto cualitativas como cuantitativas y pueden ir desde el tráfico generado por nuestros perfiles a nuestra web, hasta las menciones o RTs en Twitter, comentarios en Facebook, visualizaciones de nuestros contenidos multimedia… Es importante que establezcamos nuestra particular forma de medir nuestra presencia y no quedarnos sólo con los datos, sino que analizarlos y extraer conclusiones que nos ayuden a saber qué estamos haciendo bien y qué cosas debemos mejorar.
Y para acabar, un hábito que no debemos perder nunca en los Social Media: escuchar. Debemos escuchar qué dicen de nosotros, de nuestros competidores, de nuestro sector… Podemos aprender mucho y conocer mejor a nuestros públicos. Internet ha cambiado las reglas y ya no nos dirigimos a una masa indeterminada de individuos, sino que nos permite llegar a personas. Y si además esas personas están interesadas por nuestra marca o empresa, seguro que nos pueden aportar algo muy valioso.
Autor del post:
Hugo Gómez
Hugo Gómez es la última incorporación al equipo. Se pasa el día delante de Facebook y Twitter escuchando, interactuando y compartiendo con los contactos de nuestros clientes. Es el más creativo de la oficina y estudia Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad de Alicante
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