El Social Media Plan (I) 10 Jun 10
Flickr CC: रोकावट के लिया खेद
A día de hoy, son pocas las empresas que todavía no se han dado cuenta del potencial que tienen las redes sociales para comunicarse, establecer contacto e incluso recibir impresiones de sus públicos. Pero la presencia en estos nuevos medios no puede dejarse al azar ni a un “estar por estar”. Es necesario un paso previo, un Social Media Plan que nos indique dónde debemos estar, qué estrategia comunicacional seguir, cómo participar…
El primer paso (y el que no abandonaremos nunca en los social media) es escuchar. Escuchar qué se dice de ti. Escuchar dónde se está hablando de tus productos. Escuchar qué opinan de los productos de tu sector. Escuchar cómo están comunicando tus competidores. Escuchar quiénes están hablando de tu marca. Escuchar, escuchar, escuchar…
Una vez analizada tu reputación online y la de tu competencia, es hora de establecer unos objetivos. ¿Qué queremos? Lanzar un nuevo producto, reforzar la imagen de marca, mejorar la visión que tienen de nosotros o llegar a nuevos públicos necesitarán de estrategias muy distintas. Es por ello que este punto es necesario antes de dar el siguiente paso.
Es el turno de seleccionar en qué redes sociales debemos estar. Atendiendo a dónde están hablando de nosotros, a qué publico queremos llegar y qué está haciendo nuestra competencia, estableceremos en qué canales de social media debemos estar. No es lo mismo, por ejemplo, estar en Tuenti que en Facebook, por lo que tenemos que determinar muy bien en qué redes sociales vamos estar y por qué.
Y el último paso antes de lanzarse a comunicar es establecer qué tono vamos a seguir. En este punto es muy importante la empatía con nuestros públicos. Recordamos que en las redes sociales no se trata de hacer spam o hablar sólo de nosotros, sino que hay que dialogar y compartir. Aquí se trata de determinar cómo vamos a hablar, de qué temas, qué vamos a compartir.
La semana que viene, lanzaremos la siguiente entrega, en la que hablaremos de la conversación, la monitorización, métricas y mucho más.
Autor del post:
Hugo Gómez
Hugo Gómez es la última incorporación al equipo. Se pasa el día delante de Facebook y Twitter escuchando, interactuando y compartiendo con los contactos de nuestros clientes. Es el más creativo de la oficina y estudia Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad de Alicante
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