En los últimos años hemos vivido el auge de las redes sociales en Internet. Son tantas las que han ido surgiendo que hasta se nos escapan de las manos. Y sin contar, que es un panorama que cambia y evoluciona a un ritmo frenético.

Con motivo de iRedes, el I Congreso Iberoamericano de Redes Sociales que se celebrará en Burgos en febrero, Chiqui Esteban, de lainformación.com ha preparado un mapa de las redes sociales en Iberoamérica. Una interesante infografía que muestra la influencia de cada red social separadas por temáticas: generalistas, de vídeos, negocios, música, fotografía… Muy interesante, sin duda.

GAP lanzó su nuevo logo hace dos semanas, y durante días, estuvo recibiendo duras críticas en Facebook y otras redes sociales. Parodias, concursos de diseño y hasta una web donde crear tu propio logo de GAP fueron algunas de las “ocurrencias” de los usuarios para hacer ver a la empresa que se estaba equivocando. Y tanto fue así, que GAP tuvo que dar marcha atrás a esta iniciativa y volver al antiguo logo.

Por su parte, Myspace, que trata de salir a flote, ha presentado su nuevo logotipo. Una versión muy atrevida, pues elimina del logo la palabra “space” y la sustituye por un espacio (tal cual), además del cambio de tipografía, colores corporativos… La presentación de este logotipo está haciendo que MySpace vuelva a entrar de nuevo en la conversación, pero los comentarios en las redes sociales tampoco son muy positivos.

¿Serán los rediseños de logos los nuevos virales? ¿Sigue vigente el “que hablen de ti, aunque sea mal”? No cabe duda de que cualquier cambio siempre conlleva polémica en los usuarios (recordemos el nuevo logo de Pepsi o el cambio de “soy fan” a “me gusta” en Facebook), pero con el tiempo se acaba olvidando. Esperaremos a ver cómo acaban estas historias.

FlickCC: Rosaura Ochoa

Parece que las marcas empiezan a darse cuenta del filón de Twitter como canal no sólo de comunicación institucional, sino también para lanzar campañas concretas, es decir, con una duración determinada. Si esto ya estamos acostumbrados a verlo en Facebook a diario, Twitter, por sus características especiales, parece que se ha estado resistiendo por un tiempo. Aquí os presentamos algunas iniciativas creativas que están llevando a cabo algunas empresas en las últimas semanas.

Orange y los tweets cantados

Durante la semana pasada, Orange propuso una iniciativa muy original: que The Rockabellas, un trío de chicas al más puro estilo años 50, cantaran los tweets que la gente propusiera mediante un hashtag concreto. El resultado es muy divertido, si queréis escuchar algunos de estos tweets, podéis hacerlo a través de la página The feed.

Caja Navarra y Trwivial

Caja Navarra también ha lanzado un peculiar juego en Twitter inspirado en el conocido juego de mesa Trivial, el Trwivial. Se trata de un juego online de preguntas y respuestas a través de la red de microblogging. Quien antes conteste, más puntos se lleva para conseguir alguno de los premios. Una iniciativa que premia a los seguidores de la marca en esta red social y les obliga a estar al tanto de sus publicaciones para no perderse ni una pregunta.

Gillette y los hermanos gemelos

Gillette, por su parte, ha escogido a dos hermanos gemelos como protagonistas de su campaña. La única diferencia que existe entre ellos es que uno lleva barba y el otro no. A través de una competición que se podrá seguir a través de Twitter, los dos hermanos intentarán demostrar qué es mejor, la barba o el afeitado, con pruebas tan peculiares como comer pasta.

Hace unos meses ya os hablamos de los promoted tweets, que permitían llevar a cabo campañas de publicidad en Twitter que permitían que los tweets de las empresas fueran destacados frente al resto. Pues bien, parece que este sistema de promoción no ha provocado rechazo entre los usuarios y Twitter da un paso más allá en su modelo de negocio.

Así, nacen las Promoted Accounts, mediante las cuales, cualquier usuario puede pagar para que su cuenta sea promocionada, apareciendo como destacada frente al resto en las sugerencias que muestra Twitter. Este método de promoción no podría haberse llevado a cabo sin una de las últimas funcionalidad que ha implementado la red de microblogging: las sugerencias de usuarios.

Y aunque aún no estará disponible para todos los usuarios, muy pronto cualquiera podrá promocionar su cuenta y así, pagar para conseguir followers. Esto vuelve a abrir el debate sobre si tener más seguidores es sinónimo de más influencia. Aunque no cabe duda, de que es una buena forma de llegar a usuarios que de otra forma no nos conocerían. Habrá que esperar a ver qué resultados obtienen los primeros que se lancen a probar esta funcionalidad.

En la base de la pirámide encontraríamos las necesidades más básicas, como podrían ser respirar, alimentarse, descansar, amar…

En un escalón superior, se encuentran las necesidades de seguridad y protección, relacionadas con seguridad física y de salud, moral y familiar y seguridad de empleo y salario. Según este gráfico, estas necesidades podrían ser cubiertas por la red profesional LinkedIn, que podría ayudarnos a encontrar trabajo.

Si subimos un nivel más, encontraríamos las necesidades de afiliación y afectos, que podrían ser cubiertas por Facebook. No nos cabe ninguna duda de que en esta red social se satisface la necesidad de relacionarse, la “amistad”, pertenencia a grupo (a través de páginas de fans, por ejemplo)…

El siguiente escalón representa las necesidades de reconocimiento, muy relacionadas con el ego, el respeto, el éxito… Quizás Twitter sería la red que mejor representaría esta necesidad, ya que muchos hablan de influencia, egocentrismo, etc. etc.

En la cumbre de la pirámide encontraríamos las necesidades de autorrealización. Wordpress representaría la espontaneidad, la creatividad o, en definitiva, el desarrollo potencial de una actividad, que podría darse en un blog especializado, por ejemplo.

En resumen, no podemos decir que este artículo tenga ningún fundamento teórico-científico, pero nos ha parecido divertido ver cómo se pueden relacionar distintas redes sociales con nuestras necesidades. Y a vosotros, ¿qué os ha parecido?

Flickr CC: edalorzo

Esta es la continuación del post que publicamos el mes pasado sobre la importancia de tener un Social Media Plan. Nuestra presencia ha de estar justificada y tiene que ser fruto de un análisis y reflexión. No se trata, pues, de estar por estar, sino de saber por qué queremos estar, para qué, dónde y de qué manera. Una vez planteado todo esto, que es de lo que hablamos hace unos días, toca entrar en acción.

Llega el momento de entrar en la conversación. Y cuando decimos conversación, nos referimos a comunicación entre dos (o más) partes. Facebook o Twitter no son canales de comunicación unidireccionales y, por ello, no debemos hablar siempre de nosotros. Es muy importante que asumamos que el verbo “compartir” es quizás uno de los más importantes en Social Media.

Tras las pantallas, hay personas y debemos tratarlas como tal. Agradecer sus aportaciones, contestar sus comentarios, etc. nos ayudará a establecer vínculos con ellos. Y también es importante llamar su atención para que participen, plantear temas relacionados con las temáticas de nuestra empresa, compartir nuestros puntos de vista e invitarles a que ellos nos planteen los suyos.

Los contenidos también son muy importantes y son quizás una de las mejores herramientas que nos pueden ayudar a posicionarnos. Hace unas semanas publicamos un artículo sobre contenidos para Social Media, pero destacaremos las características esenciales: calidad, actualidad y que sean interesantes para nuestros públicos. Es importante que sean también multimedia y aprovechemos las diferentes plataformas como Youtube o Flickr para compartir.

Una vez empezamos a compartir y conversar, llega el turno de medir los resultados. Las técnicas que utilicemos deben ser tanto cualitativas como cuantitativas y pueden ir desde el tráfico generado por nuestros perfiles a nuestra web, hasta las menciones o RTs en Twitter, comentarios en Facebook, visualizaciones de nuestros contenidos multimedia… Es importante que establezcamos nuestra particular forma de medir nuestra presencia y no quedarnos sólo con los datos, sino que analizarlos y extraer conclusiones que nos ayuden a saber qué estamos haciendo bien y qué cosas debemos mejorar.

Y para acabar, un hábito que no debemos perder nunca en los Social Media: escuchar. Debemos escuchar qué dicen de nosotros, de nuestros competidores, de nuestro sector… Podemos aprender mucho y conocer mejor a nuestros públicos. Internet ha cambiado las reglas y ya no nos dirigimos a una masa indeterminada de individuos, sino que nos permite llegar a personas. Y si además esas personas están interesadas por nuestra marca o empresa, seguro que nos pueden aportar algo muy valioso.

Flickr CC: रोकावट के लिया खेद

A día de hoy, son pocas las empresas que todavía no se han dado cuenta del potencial que tienen las redes sociales para comunicarse, establecer contacto e incluso recibir impresiones de sus públicos. Pero la presencia en estos nuevos medios no puede dejarse al azar ni a un “estar por estar”. Es necesario un paso previo, un Social Media Plan que nos indique dónde debemos estar, qué estrategia comunicacional seguir, cómo participar…

El primer paso (y el que no abandonaremos nunca en los social media) es escuchar. Escuchar qué se dice de ti. Escuchar dónde se está hablando de tus productos. Escuchar qué opinan de los productos de tu sector. Escuchar cómo están comunicando tus competidores. Escuchar quiénes están hablando de tu marca. Escuchar, escuchar, escuchar…

Una vez analizada tu reputación online y la de tu competencia, es hora de establecer unos objetivos. ¿Qué queremos? Lanzar un nuevo producto, reforzar la imagen de marca, mejorar la visión que tienen de nosotros o llegar a nuevos públicos necesitarán de estrategias muy distintas. Es por ello que este punto es necesario antes de dar el siguiente paso.

Es el turno de seleccionar en qué redes sociales debemos estar. Atendiendo a dónde están hablando de nosotros, a qué publico queremos llegar y qué está haciendo nuestra competencia, estableceremos en qué canales de social media debemos estar. No es lo mismo, por ejemplo, estar en Tuenti que en Facebook, por lo que tenemos que determinar muy bien en qué redes sociales vamos estar y por qué.

Y el último paso antes de lanzarse a comunicar es establecer qué tono vamos a seguir. En este punto es muy importante la empatía con nuestros públicos. Recordamos que en las redes sociales no se trata de hacer spam o hablar sólo de nosotros, sino que hay que dialogar y compartir. Aquí se trata de determinar cómo vamos a hablar, de qué temas, qué vamos a compartir.

La semana que viene, lanzaremos la siguiente entrega, en la que hablaremos de la conversación, la monitorización, métricas y mucho más.

Flickr CC: lecates

Las marcas cada vez son más conscientes de que cada vez más hay un segmento del público que pasa más tiempo delante de Internet y las redes sociales que viendo la televisión o leyendo el periódico. Es por ello que la publicidad en los medios tradicionales se está viendo afectada y las marcas deben ir a buscar a sus consumidores allí donde ellos se encuentren. Pero las reglas del juego han cambiado.

En los medios sociales la publicidad tradicional no funciona. Una empresa no puede dedicarse a hablar todo el tiempo de sí misma e intentar verder sus productos a todos sus seguidores. Y esto ocurre por un motivo muy sencillo: ya no son las marcas las que buscan a los usuarios, sino al contrario, son los usuarios los que buscan a las marcas. Las tornas del juego han cambiado hacia una comunicación menos invasiva y más equilibrada.

¿Cómo llegar entonces a nuestros públicos? A través de los contenidos para Social Media. De este modo le estamos ofreciendo una razón al usuario para que nos siga, le damos algo valioso, que le interesa y que le motiva. Así, se produce un intercambio beneficioso para ambas partes: nuestro público obtiene cosas que le gustan y nosotros obtenemos su atención (que no es poco).

¿Y cómo debe ser ese contenido? En primer lugar debe ser de calidad. Debe tener una presentación cuidada y elaborada, sin faltas ortográficas ni malos diseños. En segundo lugar debe ser interesante para nuestro público. Puede que el apareamiento de la mariposa del África Subsahariana nos parezca de lo más apasionante, pero si no le interesa a nuestros seguidores olvídate. Escucha, investiga y empatiza con ellos para conocer qué temáticas prefieren. Y por último, debe ser actual (o en su defecto, que sea persistente en el tiempo). Cuidado con los asuntos que se quedan obsoletos pronto o con una caducidad limitada.

Y algo importante. Cuando hablamos de contenidos no sólo estamos hablando de artículos escritos (en un blog, por ejemplo). Esto va mucho más allá. Fotografías, vídeos o incluso juegos también pueden ser valiosos para nuestro público. ¿Por qué no estrenar en exclusiva nuestro spot unos días antes en Facebook? ¿o realizar una versión extendida o publicar el making of? Compartir es uno de los principios que priman en las redes sociales y tenemos que ser partípices si queremos estar en ellas. Aquí la comunicación unidireccional no nos vale y las marcas tienen que empezar a cambiar el chip.

Flickr CC: Joe Marinaro

Twitter se ha convertido en una herramienta que nos permite llegar a muchos usuarios a partir de mensajes de tan sólo 140 caracteres. Mucho se está hablando últimamente sobre la influencia en esta red de microblogging y de si ésta depende o no del número de followers que tenga una determinada cuenta. Y es que, a veces, la calidad cobra mucha más relevancia que la cantidad.

Porque ¿de qué me sirve tener dos mil followers si ninguno me aporta valor, si no hay conversación, si nuestra relación no se basa en compartir? El número de seguidores en Twitter puede ser un indicador de la popularidad y un alimento para el ego de algunos usuarios, pero no de influencia. La calidad en ese sentido es importante. Los retweets y las menciones, por el contrario, sí pueden ser buenos indicadores de lo influente o no que es una cuenta. Pero esto hay que ganárselo.

¿Y cómo hacerlo? Pues compartiendo contenidos relevantes para el usuario, entrando en la conversación, interactuando con tus contactos, interesándote por sus tweets y siendo honesto y original. En Twitter más que en otros medios sociales se premia la colaboración: no se trata de ir acumulando contactos, sino de aportarles valor, que lo que tú les cuentes les interese.

Un estudio reciente, The Million Follower Fallacy (La falacia del millón de followers), revela precisamente esto, que la influencia no tiene nada que ver con el número de followers, y que hay otros indicadores más adecuados para medirla. Así, un dato curioso es que los retweets están determinados por el valor del contenido y las menciones están relacionadas con la capacidad para crear conversación del usuario.

Pues bien, la conclusión es clara: más vale pocos followers pero buenos, que muchos y malos…

Mucho se está hablando últimamente de la geolocalización. Con el auge de los smartphones y de aplicaciones como Foursquare, estamos viviendo una revolución en la que las marcas pueden conocer dónde se encuentran sus clientes comprando o tomándose algo.

Una de las cosas que “engancha” a los usuarios de esta red social es que está planteada como si fuera un juego. Por cada checkin (registro en un lugar) o sitio nuevo que registres obtienes puntos y si eres el que más veces ha estado en un determinado lugar, te conviertes en su mayor (“alcalde”). Pese a que aún no está muy extendido, Foursquare puede despertar verdadera rivalidad por conseguir más puntos que tus amigos o robar  o recuperar alcaldías.

La fidelización parece ser uno de los principales alicientes que ofrecen este tipo de plataformas para las empresas (y para los usuarios). Los establecimientos pueden ofrecer descuentos o privilegios a los mayors  o incluso a quien haga checkin. De este modo, se refuerzan los vínculos entre la marca y sus consumidores habituales.

Por otra parte, las recomendaciones también son muy interesantes en este tipo de plataformas. Así, si voy a un restaurante por primera vez y veo que alguien que conozco recomienda un plato determinado, actúa de prescriptor del local. Y puede que su opinión valga para mí más que la de mucha otra gente. Es por esto que los establecimientos deben “mimar” a los que pasen por allí.

No obstante, y aunque Foursquare esté de moda, también existen otras aplicaciones, como Gowalla o Google Latitude, que cuenta ya con 3 millones de usuarios. Además, Facebook ha confirmado que tendrá su propio servicio de geolocalización. Quizá, con los más de 400 millones de usuarios que tiene esta red social, logre hacer sombra a Foursquare. Tendremos que esperar a ver qué pasa. Seguro que en los próximos meses asistiremos a muchos avances en esta tecnología que tiene tan poco recorrido.