No cabe duda de que las redes sociales pueden llegar a ser una buena herramienta para hacer llegar tráfico a nuestra página web. Y además, un tráfico fiel, que proviene de una comunidad de usuarios afines a nuestra marca, interesadas por nuestros productos y nuestras novedades. Estos usuarios compartirán sus experiencias, subirán contenido e interactuarán con nosotros.

En el caso de una tienda online, esto sucede de igual manera. Si proporcionamos a los usuarios un espacio donde expresarse, donde compartir sus impresiones y les recompensamos con promociones y contenidos exclusivos, estamos generando un vínculo muy fuerte. No es raro, por tanto, encontrar marcas que utilizan sus perfiles en las redes sociales para hacer descuentos o concursos, ya que ahora es más fácil llegar a nuestro público y generar viralidad.

Así, en los últimos días hemos visto como una marca de moda low-cost japonesa, Uniqlo ha llevado a cabo una acción muy curiosa a través de Twitter. En su tienda, había una serie de artículos que podían ser rebajados a cambio de que se lanzaran tweets con la promoción, a mayor cantidad, menor precio. De este modo, recompensan a sus seguidores y consiguen un efecto viral, ya que todos quieren las prendas al menor precio y comparten la promoción con sus amigos.

Este es un ejemplo de la capacidad que tienen las redes sociales para hacer llegar nuestros productos más allá sin necesitar  una gran inversión. Ahora, sólo nos hace falta tener una idea tan brillante como ésta…

Las fanpages en Facebook es la elección más extendida entre las empresas para tener presencia en esta red social. Un diseño creativo puede ayudarnos a mejorar la interacción con nuestros contactos, a hacerla más atractiva, potenciar la identificación con la marca… No cabe duda de que sobre todo, en el branding y el recuerdo, una fanpage personalizada que llame la atención nos ayudará muchísimo.

Por eso, hoy recogemos algunas fanpages que nos han llamado la atención por su creatividad y originalidad:

Desigual: Muestra su nueva temporada de una  forma muy visual, con vídeos incrustados y permite enviar “regalos” personalizados a tus contactos.

Porsche: Con su ColorStyler, puedes modificar el color y la apariencia del porsche a tu antojo y compartirla con tus amigos.

Redbull: Con televisión propia y muy enfocada al deporte y la diversión.

Domino’s Pizza: Con buscador de restaurantes, ofertas, concursos…

Cranium: Con diseño al estilo “pintado a mano” mezcla vídeos divertidos hechos por los fans con su catálogo de juegos, demos…

1-800 Flowers: Con encuestas, catálogo y una guía para ayudar a los chicos a encontrar las mejores flores para ellas.

Dunkin’ Donuts: Con aplicaciones divertidas y ofertas. Además, recientemente organizaron un concurso para crear un nuevo donut.

Starbucks: Con un mapa para geolocalizarnos, juegos y ofertas.

H&M: Un sencillo y usable menú con cuadrados para sus diferentes secciones: colecciones, vídeos, revista…

Skittles: Un diseño muy colorido y divertido, con sus anuncios, vídeos, juegos…

Mucho se está hablando últimamente de la geolocalización. Con el auge de los smartphones y de aplicaciones como Foursquare, estamos viviendo una revolución en la que las marcas pueden conocer dónde se encuentran sus clientes comprando o tomándose algo.

Una de las cosas que “engancha” a los usuarios de esta red social es que está planteada como si fuera un juego. Por cada checkin (registro en un lugar) o sitio nuevo que registres obtienes puntos y si eres el que más veces ha estado en un determinado lugar, te conviertes en su mayor (“alcalde”). Pese a que aún no está muy extendido, Foursquare puede despertar verdadera rivalidad por conseguir más puntos que tus amigos o robar  o recuperar alcaldías.

La fidelización parece ser uno de los principales alicientes que ofrecen este tipo de plataformas para las empresas (y para los usuarios). Los establecimientos pueden ofrecer descuentos o privilegios a los mayors  o incluso a quien haga checkin. De este modo, se refuerzan los vínculos entre la marca y sus consumidores habituales.

Por otra parte, las recomendaciones también son muy interesantes en este tipo de plataformas. Así, si voy a un restaurante por primera vez y veo que alguien que conozco recomienda un plato determinado, actúa de prescriptor del local. Y puede que su opinión valga para mí más que la de mucha otra gente. Es por esto que los establecimientos deben “mimar” a los que pasen por allí.

No obstante, y aunque Foursquare esté de moda, también existen otras aplicaciones, como Gowalla o Google Latitude, que cuenta ya con 3 millones de usuarios. Además, Facebook ha confirmado que tendrá su propio servicio de geolocalización. Quizá, con los más de 400 millones de usuarios que tiene esta red social, logre hacer sombra a Foursquare. Tendremos que esperar a ver qué pasa. Seguro que en los próximos meses asistiremos a muchos avances en esta tecnología que tiene tan poco recorrido.

Fotografía CC de Victor Bezrukov

De que los medios sociales han cambiado la forma de comunicarnos no cabe duda. Y que con la aparición de los crossumers (los individuos son a la vez consumidores y generadores de información), el pueblo ahora tiene más poder que nunca es algo ya más que demostrado. En este panorama, las empresas empiezan a darse cuenta de que cada vez más se habla de las marcas en la red y en muchos casos no saben cómo actuar. Hace unos días leía un artículo que me hizo reflexionar, en el que se decía que los empresarios empezaban a tener miedo de los comentarios negativos que pueden realizar los usuarios de las redes sociales.

Está claro que en toda comunidad, sus componentes entablan relaciones entre ellos, intercambian impresiones y comparten información. Internet difumina las barreras espaciales, ofrece una interacción directa entre personas que se encuentran alejadas. Hasta ahora, había una “regla” que decía que si un consumidor se encontraba satisfecho con un producto o servicio se lo contaba, por promedio, a unas 3 personas y si, por el contrario, se encontraba descontento, a unas 11. Todo esto ha cambiado, las redes sociales han multiplicado este fenómeno hasta límites insospechados.

Pongamos, por ejemplo, que yo voy a un restaurante, me atienden perfectamente, la comida está muy sabrosa y me regalan el postre. Por todos estos detalles, yo podría dedicar un tweet en Twitter a este establecimiento recomendándoselo a todos mis contactos. Alguno de ellos puede llegar a leerlo, y retwittearlo o incluso, si han ido alguna vez, corroborar mi comentario. Esto se traduciría en una buena imagen de la marca y si algún día alguien me propusiera ir a este restaurante, yo podría recordar este comentario y animarme a ir.

¿Qué pasaría si, por el contrario, voy a un restaurante, me atiende un camarero desagradable, encuentro un pelo en la sopa y no tienen ningún detalle bueno para compensarme por las molestias? Desde luego, escribiré un tweet contando mi mala experiencia en el local. Muchos otros usuarios que lo lean y hayan experimentado lo mismo que yo, podrían contestar o incluso, llegar hasta a crear un grupo en Facebook contra la marca, por lo que el mensaje llegaría a mucha, mucha gente. Esto se traduciría en una mala reputación para el restaurante al cual, desde luego, después de leer comentarios desagradables, poca gente se decidiría a ir.

Está claro que Internet puede ayudar a expandir buenos mensajes sobre nuestra marca, pero sobre todo puede ayudar a ponerse en contacto a personas descontentas con una empresa y hacer que su mensaje llegue muy lejos. Lo peor que se puede hacer es dar la espalda a las redes sociales. Los usuarios seguirán comentando, ya sea para bien o para mal. Lo mejor que las marcas pueden hacer es entrar en esta conversación. ¿La clave? Ser transparentes, aprender de nuestros errores y, sobre todo, escuchar.

(Ejemplo de búsqueda en tiempo real de las palabras “Winter Storm” en verde podemos la integración en los resultados del cajetín de “real time”)

Google se lanza definitivamente a la búsqueda en tiempo real. Ha anunciado la integración dentro de su índice de búsqueda de los últimos resultados que contienen palabras o “hot topics” que son muy buscadas en un determinado periodo de tiempo, y que la mayoría de las veces, Google no puede indexar hasta pasado cierto tiempo. El Real Time Search de Google mejora esta búsqueda de información, ya que ahora cuando suceda algo, al instante si lo buscamos en el buscador nos saldrá un cajetín en Ajax donde se va actualizando poco a poco con resultados de diferentes servicios web y tipos de contenidos como pueden ser:

• Facebook
• Myspace
• FriendFeed
• Twitter
• Jaiku
• Identi.ca
• Blogs
• Noticias

(Ejemplo de Hot Topic en Google Trends)

Para ver como funciona la búsqueda en tiempo real, te recomiendo que entres en Google Trends y pinches sobre cualquiera de los “Hot Topics”. Una vez dentro, podrás ver la búsqueda concreta y, si te fijas bien, saldrá un apartado en los resultados que pone “Latest results for”, donde podrás ver el cajetín actualizando continuamente con resultados en tiempo real.

Esta integración de la búsqueda en tiempo real en Google nos permitirá encontrar de forma más rápida mucha mayor información sobre acontecimientos que estén sucediendo en ese mismo instante. Como, por ejemplo, si sucede alguna catástrofe natural, algún acontecimiento destacado, programas de televisión, comentarios sobre eventos deportivos…

Google sigue apostando por la tendencia de los contenidos sociales y, ahora, en tiempo real. Con estos cambios, las empresas deben adaptarse y saber moverse con facilidad. Más que nunca, una buena estrategia de social media es importante, ya que algunos de los contenidos que compartamos en las diferentes redes sociales serán utilizados por Google en esta búsqueda en tiempo real.

Esto sin duda provocará un cambio para muchas empresas que antes no creían en el Social Media, pero que tienen que acostumbrarse a este nuevo paradigma, ya que el buscador por excelencia utilizará resultados provenientes de las diferentes redes sociales.

Hasta el momento sólo está disponible en inglés, como siempre tendremos que esperar para verlo llegar a España y al resto de idiomas. Según han comentado, lo veremos para el primer trimestre de 2010. Sin lugar a dudas, estamos ante unos términos que marcaran el año 2010: real time, búsqueda en tiempo real, real time web… Durante el EBE (Evento Blog España), celebrado el pasado noviembre, ya tuvimos la oportunidad en los pasillos de comentar sobre la búsqueda en tiempo real y situarla como una de las palabras de moda para el año 2010.

Siempre he sido defensor de la teoría de que menos es más. Una buena idea, si somos capaces de ejecutarla de forma sencilla y fácilmente entendible por nuestro público, tendrá más posibilidades de ser exitosa. Ahí es donde la creatividad juega un gran papel, se trata de dar vueltas a un concepto hasta encontrar la mejor forma de llevarlo a cabo.

Hace unos día leía que Ikea llevó a cabo una acción en Facebook que resultó ser un éxito. Para dar a conocer una nueva tienda que abrirían en Suecia. Apostaron por crear el perfil del director del nuevo establecimiento, el cual colgó unas fotos de las exposiciones en su álbum personal. La acción se basó en que los primeros usuarios que se etiquetaran sobre los productos, los ganaban. Esto generó una gran viralidad a través de las actualizaciones de estado.

Ahora mismo me imagino el briefing que llegó a la agencia. El objetivo es dar a conocer la apertura de una nueva tienda a través de las redes sociales de una forma innovadora y que potencie la viralidad para que la noticia llegue a la mayor cantidad de público posible, ofreciendo además algún premio que potencie la interacción con la marca. Más o menos esta es la idea que se desprende de la acción que llevaron a cabo.

Ahora bien, ¿qué hubiera pasado si al creativo se le hubiera ocurrido desarrollar un juego en el que los usuarios fueran acumulando puntos superando pruebas para lograr conseguir los productos? ¿O haber creado una aplicación que permitiera a los visitantes acceder a las vistas panorámicas de la tienda? Pues que los costes seguramente se hubieran multiplicado y que seguramente mucha gente ni siquiera se hubiera metido a jugar porque no pueden perder tanto tiempo navegando en Facebook.

La excelencia de esta estrategia en Facebook, ideada por Adam Ulvegarde de la agencia Forsman & Brodenfors de Gotheburg, radica precisamente en esto. En utilizar una funcionalidad que ya lleva incluído el servicio y que los usuarios conocen y saben usar. De este modo, el público puede participar de una manera más activa, llamar a sus amigos para que vayan corriendo a conectarse a Facebook y conseguir una mesa o un sofá y así ir viralizando la acción y lograr una mayor visibilidad de la marca y la tienda.

Tenemos que tener en cuenta que los usuarios deben responder a muchos mensajes e invitaciones que reciben de sus contactos. La clave está en crear acciones llamativas y que no requieran de mucho esfuerzo por parte del individuo, sobre todo en este tipo de casos en los que se tiene un objetivo concreto. Y si además, esto repercute en un menor coste para la empresa, mucho mejor en los tiempos que corren.